Cómo saber lo que quiere el cliente
¿Sabes lo que quiere tu cliente? ¿Te has preguntado cómo averiguarlo?
Algunas de las opciones habituales consisten en utilizar encuestas, entrevistas, sistemas de recompensa, la analítica de datos…
¿Pero cómo conseguir algo mucho más relevante: que el cliente colabore con nosotros y participe en el desarrollo del producto y servicio?
Hoy os traigo el ejemplo de Zzoner. Es un videojuego para móviles y la manera de conseguir la participación del usuario en la mejora ha consistido ponérselo fácil. ¿Cómo? incluyendo dentro del propio juego un botón para dejar sugerencias de mejora e incluir un sistema de recompensa para quien lo haga (p.e. un paquete de recursos).
Si lo quieres probar, lo tienes disponible en la PlayStore y está muy chulo.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.Zzoner.Zzoner
Antonio José Villegas Acosta y Daniel González de la Morena, desarrolladores del juego, han sido alumnos del curso de Gestión Lean para la empresa conectada y la industria 4.0 de la Escuela de Organización Industrial. Muchas gracias por contarnos cómo habéis incluido ideas de Lean en vuestro proyecto. Pablo Diaz-Masa Gutierrez
Como siempre, si tienes otras ideas para conseguir integrar al cliente en el desarrollo del producto o servicio, serán bienvenidas.
